Au fil des années, les casinos en ligne se sont mis à rencontrer de plus en plus de succès sur Internet. Il y a donc une saine concurrence qui s’est peu à peu installée, ce qui fait que tous les acteurs cherchent aujourd’hui à attirer et fidéliser toujours plus de joueurs. Pour cela, ils doivent notamment faire preuve d’un sérieux et d’un professionnalisme indiscutables. C’est pourquoi les casinos frauduleux qui ne cherchent qu’à nous arnaquer ou alors ceux tenus par une équipe peu fiable et scrupuleuse sont heureusement de moins en moins nombreux sur le web.
Il ne faut pas croire pour autant que tout se déroule toujours parfaitement dans un casino en ligne et que l’on ne rencontre jamais le moindre problème. En effet, on peut toujours tomber sur un casino qui manque de sérieux. Et parfois, cela peut nous amener à vouloir déposer une plainte contre lui.
Garder une trace de tous les échanges avec le casino
Lorsque l’on rencontre un problème dans un casino en ligne, la première chose à faire reste toujours de prendre contact avec l’assistance clientèle. Pour cela, il est préférable de privilégier plutôt les échanges par mail et chat en direct au détriment du téléphone. En effet, il est important de toujours conserver une trace de chacune de nos discussions avec le support en faisant des captures d’écran par exemple ou en enregistrant l’ensemble de nos courriels entre autres. Cela pourra nous aider à l’avenir dans les tractations futures. Et comme il n’est pas facile d’enregistrer une conversation téléphonique, mieux vaut négliger ce mode de communication avec le support.
Toujours rester poli
Quoiqu’il arrive pendant nos échanges avec le support et peu importe le problème que l’on rencontre dans un casino en ligne, il faut toujours essayer de garder son calme et de rester bien poli. Même si cela n’est pas toujours simple, mieux vaut ne jamais tomber dans l’insulte, l’invective ou la menace. A la place, il faut s’en tenir aux faits… simplement aux faits. Une attitude sereine permet d’obtenir des échanges calmes et plus fructueux. Cela augmente donc les chances que notre problème soit résolu dans un bref délai.
Demander à parler à un responsable
Quand on échange avec un opérateur de l’assistance clientèle et qu’après un bon moment, aucune solution à notre problème n’a été trouvée, mieux vaut ne pas hésiter à demander à parler avec un responsable. En effet, avoir comme interlocuteur quelqu’un de plus haut placé dans le hiérarchie devrait simplifier les choses. Cette personne devrait se montrer plus professionnel et dispose plus facilement de moyens concrets pour résoudre notre problème. Bref, une solution pourrait donc être trouvée plus rapidement.
Rester patient
Parfois le problème peut perdurer longtemps… très longtemps même. Cela peut pousser certains joueurs à se décourager. Dans le cas d’un retrait non payé par exemple, ils peuvent finir par miser l’argent qu’ils essayaient de retirer pour pouvoir recommencer à jouer. Il s’agit justement de la pire des choses à faire. En effet, c’est justement le but recherché par certains casinos en ligne peu scrupuleux. Pour ne pas avoir à payer les joueurs, ils font durer les pour-parlers le plus longtemps possible jusqu’à ce que la personne concernée finisse par craquer et perdre peu à peu l’ensemble des gains qu’il cherchait à récupérer. Avouez que ce serait dommage de faire autant plaisir à ces casinos en ligne peu fiables en tombant dans un piège aussi grossier. Voilà pourquoi il est important de savoir rester patient.
Contacter l’autorité de régulation concernée
Si malgré toutes les tentatives la situation finit par s’éterniser, il peut être bon de passer à la vitesse supérieure. C’est à ce moment là que l’on doit commencer à penser à prendre contacter avec l’autorité de régulation qui a délivré la licence de jeux au casino en ligne sur lequel on rencontre un problème. Cet organisme est précisément là pour faire respecter différentes règles qui ont été édictées pour entre autres garantir la sécurité des joueurs. Malheureusement, tous ne se révèlent pas aussi efficaces pour faire pression sur les casinos en ligne. Les régulateurs du Royaume-Uni ou de Gibraltar par exemple ont prouvé à de multiples reprises leur réactivité. D’autres au contraire, comme celui du Costa Rica ou de Curaçao ont plutôt tendance à ne pas réagir beaucoup.
Déposer une plainte sur un site ou un forum
Comme les casinos en ligne n’aiment pas avoir de la mauvaise publicité sur Internet, il existe une autre solution pour mettre toutes les chances de notre côté de résoudre notre problème. C’est de le rendre public. Sur Internet, on trouve de nombreux sites ou forum traitant de l’univers du casino. Il ne faut pas hésiter à mettre en lumière le souci que l’on rencontre en déposant une plainte ou en émettant un mauvais avis. Attention, mieux vaut ne jamais en faire trop et présenter calmement et précisément le fond de l’affaire. Cela peut décider le casino en ligne concerné à faire preuve de bonne volonté pour résoudre notre problème.